POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Villa Santerra accede a reembolso total o proporcional si:

• El producto llegó dañado y no se puede utilizar
• Villa Santerra tarda más de 5 días naturales en entregar el producto a paquetería
• Defectos de fabricación

No aplica reembolso si:

• El cliente se consumió  todo el producto
• El cliente deberá enviar evidencia con fotografía a info@villasanterra.com explicando porque debería tener el reembolso en un lapso no mayor a 3 días naturales a partir de haber recibido el producto.

Garantía de Satisfacción

• Si no era lo que esperabas, tienes 3 días hábiles para devolverlo ¡Estamos seguros que te gustará! 

Sobre los envíos:

El compromiso de entrega es de 1-5 días hábiles, a excepción de:

• Direcciones de entrega donde las paqueterías que utilizamos no puedan llegar, se entregará a “ocurre”, quiere decir, que se dejará en oficina cercana a la dirección proporcionada.
• Direcciones “Zona Extendida” que reporte la paquetería: El tiempo de entrega dependerá del tiempo que nos proporcione la paquetería. Regularmente no más de 10 días hábiles.
• Domicilios incorrectos o indicaciones insuficientes. Nos pondemos en contacto a la brevedad para solucionarlo.

Villa Santerra ofrecerá reembolso del 100% del pedido si la paquetería tarda 5 días hábiles adicionales de la fecha original estipulada.